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調査

ミステリーショッパー
(一般遊技客バージョン、プロ調査員バージョン)

MYSTERY SHOPPER

ミステリーショッパーとは

一般消費者を装って店舗を利用し、接客態度や店内環境を評価する調査手法の事。ミステリーショッパー調査は一般客に紛れて店舗を利用し、その利用体験を通じて評価を行います。店舗側は誰がいつ調査員が訪れるかが把握できないため、普段の第一線の実態を事実に基づいて評価します。

ミステリーショッパー概略

貴店の真実の姿を様々な角度から客観的に調査可視化(見える化)した事実を忠実にご報告します!!

項目
内容
調査員(一般遊技客バージョン) 一般遊技客より選別させて頂いた調査員。
調査員(プロ調査員バージョン) 延数百店舗を超える調査実績の調査員。
調査人数 1~3名
調査回数 店舗当り最低2回
調査時間 約150分以上/回
調査内容 評価コメント、プロ調査員による提案。
その他 継続実施の場合は、同じ調査員が実施。

ミステリーショッパー調査項目

4カテゴリーを16項目、更に、16項目それぞれに8~9の小項目で詳細評価。
ミステリーショッパー調査項目表
詳細な調査により、貴店の長短所を整理します。長所伸長・短所克服を含めた対策までを含めてご報告いたします。調査項目については、貴社のリクエストを含めて調整させて頂きます。

ミステリーショッパー調査項目

店舗管理品質の向上ツールとして活用

ミステリーショッパーでの結果(長短所)を共通認識としてもらい、原因・理由を話し合い解決策や強化策を整理してもらい、対策・計画を実施してもらいます。次に3ヶ月(6ヶ月)後に再度ミステリーショッパーを行い、改善されたところと、課題の必要がある項目を明らかにして行きます。課題対策の抽出、課題対策の策定、課題対策の実施、ミステリーショッパーによる調査検証と言うサイクルを3ヶ月(6ヶ月)に一回実施することで店舗の営業品質を向上させます。調査結果を評価・社内コンテストに反映ミステリーショッパーによる客観的評価を、店長や社員さんの評価もしくは、社内コンテストに反映することで、お店全体のモチベーションアップや一体感を向上させるためのツールとして活用して頂けます。
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